سوالات متداول

حساب کاربری:

چگونه می توانم در سایت ثبت نام کنم؟

پاسخ:از قسمت نوار بالای سایت سمت چپ با کلیک روی دکمه ی عضویت و با تکمیل کردن فرم عضو سایت می شوید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل، اصلاح کد ملی، لغو خبرنامه و حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@lianfish.com  ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربریgmailگاهیspamمی‌شوند. توجه داشته باشید کهlinkتغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود، دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش:

به دلیل عدم اعتماد نسبت به خرید اینترنتی، چگونه اطمینان پیدا کنم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:علاوه بر تجربه و محتوای غنی وب­سایت لیان ­فیش، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب­سایت لیان­ فیش با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد  لیان­فیش استفاده کنید.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه دستاوردهای لیان­فیش و  درباره لیان­ فیش مراجعه نمایید.

آیا برای خرید از لیان­ فیش، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در لیان­ فیش می‌توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
  • لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
  • در جریان فروش‌های ویژه، تخفیفات و قیمت روز محصولات قرار گیرید
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از لیان­ فیش خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به لیان ­فیش، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به لیان ­فیش، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:لیان ­فیش با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که  تنها شماره‌‌ای است که لیان­فیش از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس)ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان لیان­ فیش، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام لیان­ فیش است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را بهInfo@lianfish.comاطلاع دهید. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه لیان­ فیش را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:خیر، کالایی که در سایت موجودی ندارد بدین معناست که ان محصول در این فصل از سال وجودندارد.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید بالیان­فیشتماس بگیرم؟

پاسخ:خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، میتوانید فاکتور سفارش را به صورت pdf تحویل بگیرید همچنین به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش لیان­فیشبا شما تماس خواهند گرفت.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

حداقل چه میزان می توان سفارش داد؟

پاسخ:حداقل میزان سفارش 8 کیلوگرم است.

چقدر طول می کشد تا محصول به دستم برسد؟

پاسخ:سفارشاتی که قبل از ساعت 10 صبح ثبت شود و روش ارسال آن قطار یا اتوبوس باشد در صورت موجود بودن محصول تازه و با کیفیت  همان روز ارسال می شود. و سفارشات بعد از 10 صبح، روز بعد تامین و  ارسال می شود.

پرداخت:

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:کاربران لیان­ فیش می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت لیان­ فیش، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت لیان­ فیش، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی لیان­ فیش از پذیرش هر گونه سفارش تلفنی معذور است.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت لیان­فیش امن است؟

پاسخ:پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از لیان­فیش که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امنhttpsبه جای پروتکلhttpاستفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، httpsوجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات:

سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ:هنگام ثبت مشخصات جهت تحویل دهی سریعتر و مناسبتر می بایست زمان و تاریخ حضور خود را محل مشخص نمائید.

تلاش ما بر این است که محصولات غذای دریایی را در بالاترین سطح استاندارد نگهداری و تحویل نمائیم. درصورتی که ازکیفیت یا دلیل دیگری از محصول ما ناراضی بودید ، لطفا به ما اطلاع رسانی نماید. هنگامی که در سفارش شما محصول فیله شده باشد لطفا آنرا کاملا بررسی نمائید تا استخوان یا هر جسم خارجی دیگری در آن باقی نمانده باشد .

لیان­فیش متناسب با درخواست مشتری برای ارسال از هواپیما و اتوبوس استفاده می کند. در ارسال به وسیله اتوبوس و قطار محصولات با یخ در یونیولیت بسته بندی و  ارسال می شود و در نحوه ارسال به وسیله هواپیما با توجه به ممنوعیت استفاده از یخ در هواپیما محصولات به مدت بسیار کوتاهی برای ارسال فریز می شوند.

هزینه ارسال چگونه است؟

پاسخ:سفارشات متناسب با نوع وسیله حمل و نقل متفاوت بوه و بر عهده مشتری می باشد. بدیهی است این مبلغ به سبد خرید شما اضافه می شود.

نحوۀ بسته بندی محصولات سفارش من چگونه است؟

پاسخ:ابتدا همه محصولات در بسته بندی مناسب به صورت مرتب بسته بندی می شوند سپس در بسته یونولیتی پوشانده شده با لایه های متعدد یخ قرار میگیرند. شیوۀ بسته ­بندی لیان­ فیش متضمن سلامت و صحت محصول بوده و محصولات در شرایط کاملا بهداشتی و اصولی بسته بندی می شوند. متناسب با حجم سفارش سایز و حجم بسته بندی متغییر است.

نحوه فعالیت لیان ­فیش:

آیا لیان ­فیش در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ:لیان­ فیش در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه لیان­ فیش از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@lianfish.comبه لیان­ فیش اطلاع دهید. توجه داشته باشید که در حال حاضر لیان ­فیش در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب­سایت لیان­ فیش مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.